Kategorie: "Kundenservice"

Gebt unseren Kindern unterwegs viel Platz zum Spielen

Mai 15th, 2018

… so bewirbt die Deutsche Bahn momentan ihre Dienstleistungen. Und zeigt dazu ein durch den Zug laufendes Kind.

Liebe Bahn, geht’s noch? Ernsthaft?
Wenn ich mein Kind so durch den Zug laufen lassen würde, würde ich mich der Aufsichtpflichtverletzung schuldig machen. Und ihr mich sicherlich aus daraus resultierenden Schäden in Haftung nehmen.

Und dann soll es durchaus auch Fahrgäste geben, die ohne Kindergekreische und -getobe glücklich reisen. Sogar glücklicher als mit. Ganz besonders,wenn man im Ruhewaggon gebucht hat.

Bitt liebe Bahn, macht doch mal realistische Werbung. Bespiele gefällig? Bitte:

  • Reisen mit der Bahn - immer mit dem falschen Klima: im Sommer zu warm, im Winter zu kalt;
  • Reisen mit der Bahn - garantiert immer mit Verspätung;
  • Reisen mit der Bahn - und Sie lernen alle Probleme kennen, die man bei Umstiegen haben kann.

ICE-Trasse gesperrt

April 1st, 2016

Die Tagesschau berichtete am Mittwoch abend darüber: die ICE-Trasse zwischen Hannover und Kassel wird wohl zwischen dem 23. April und dem 8. Mai kurzfristig gesperrt. Erneuert werden soll wohl der Schotter-Oberbau, also der Bereich des Schotters, auf dem das Gleisbett ruht.

Das würde bedeuten, sämtliche Nord-Süd-Verbindungen (und einige aus dem Westen oder Osten über Hannover führende Süd-Verbindungen) würden über die alte ICE-Strecke geführt. Diese läßt nicht nur eine geringere Höchstgeschwindigkeit zu, sondern ist natürlich auch schon recht gut ausgelastet mit Güterverkehr und Regional- und S-Bahn-Verkehr. Das wiederum dürfte diverse Verspätungen zur Folge haben - und natürlich auch einige Ausfälle.

Bei Abfragen im Reisebuchungssystem der Bahn kann man bisher die Warnung lesen, dass der Zug ggf. komplett ausfällt oder ab Göttingen ausfällt. Auf der Bauarbeiten-Seite der Bahn ist davon leider noch nichts zu lesen.

Dieser Zeitraum betrifft dann auch die Industrie-Messe in Hannover. Es wird also spannend, wann und ob die Bahn das Ganze auch noch bekannt macht &#59;)

Die Bahn und der Winter

Januar 4th, 2016

Wie eigentlich immer - die Bahn und das Wetter sind sich nicht grün. Im Sommer so heiß, dass die Klimaanlagen ausfallen. Im Herbst und Frühjahr so rutschig, dass auf den Gleisen nichts mehr geht. Und im Winter so eisig (vor allen Dingen immer so überraschend), dass die Bahn liegenbleibt.

Vor Emden strandeten 2 ICs. Einer von Köln kommend, ca. 1 km vom Bahnhof entfernt, den die Bahnreisenden dann zu Fuß anlaufen mußten. Und einer von Norddeich kommend, der zurück gezogen werden mußte, da die Stelle auf offener Strecke nicht für einen Ausstieg geeignet war.

Zu warm

Juli 2nd, 2015

Im Herbst liegt zuviel Laub auf den Gleisen und es regnet, im Winter ist es der viele Schnee und die ausgefallene Heizung und im Frühjahr sind es die Unwetter.

Im Sommer sind es dann die kaputten Klimaanlagen, die die Bahn verzögern. Und hey, neu: Der Weiche ist zu warm!

Twitter-Status der HVV
Da ist einer Weiche im Netz der Hamburger Hochbahn wohl zu warm …

BahnCard-Verwirrungen

Juli 14th, 2014

Im Februar hatte ich mir eine BahnCard Gold gekauft. Also die ProbeCard zur Olypiade - und war der Meinung, die gälte 6 Monate. Das wäre bis Ende August. Leider hatte ich die Plastikkarte noch nicht zugeschickt bekommen, und die vorläufige, papiernde Karte war inzwischen ungültig geworden.

Ab und an entsorge ich dann auch mal in meinem Schredder Papier. So hat die vorläufige BC dahin ihren Weg gefunden, so daß ich heute mal zum Bahnhof hin bin und mir dort eine neue Vorläufige ausstellen zu lassen. Die nette Mitarbeiterin des ReiseCenters gab mir das Telefon in die Hand, nachdem sie sagte "Da müssen wir wohl die BahnCard-Hotline anrufen!". Es klingelte bereits und ziemlich verrauscht meldete sich am anderen Ende eine Mitarbeiterin der Hotline. Und was die dann offenbarte ...

Ganze Geschichte »

Unflexibel, unflexibler, Deutsche Bahn

April 20th, 2014

Heute möchte ich in meinen Heimatort. Kein Thema, dort gibt es einen Bahnhof. Der wird zwar nur stündlich angefahren, verkürzt aber immerhin die Fahrzeit, die man sonst mit dem Bis hat, doch erheblich.

Und wie das so in den Ferien und nun scheinbar auch an Feiertagen so ist, bastelt die Bahn am irgendwelcher Software für die Gleise und Weichen herum. Und lässt dafür dann ein paar Züge ausfallen. Natürlich die wenigen, die meinen Heimatort anbinden.

Das heißt, nicht so ganz. Sie fahren nur zwischen meiner Großstadt und dem nächst größeren Knotenpunkt nicht. Dahin fahren noch genügend andere Züge. Die allerdings natürlich ein paar Minuten später am Knotenpunkt ankommen.

Anstelle nun die Züge in meine Heimatstadt ein paar Minuten später abfahren zu lassen und somit einen prima Anschluss zu gewährleisten, fahren die Züge weiterhin nach Plan und somit hat man die dann nur geringe Wartezeit von einer knappen Stunde. Echt geniale Planung. Ich glaube, so etwas nennt man dann Kundenservice. Oder so.

Seltsamer Tag

Mai 12th, 2008

Ein seltsamer Tag heute.

Ganze Geschichte »

Verzögerungen im Betriebsablauf

November 27th, 2006

Am Bahnsteig: es erfolgt eine Durchsage. Und es werden dort “Verzögerungen im Betriebsablauf” genannt. Das löst ein Grauen in mir aus. Denn im Allgemeinen bedeutet das nix Gutes. So auch heute morgen. Aber fangen wir vorne an.

Ganze Geschichte »

Bahnfahrt nach Bonn

September 1st, 2005

Pünktlich fuhr er ab - das deutet ja im Allgemeinen drauf hin, daß der Zug nicht pünktlich sein Ziel erreicht. Zumindestens wenn ich mit der Bahn unterwegs bin.

In Wuppertal kamen wir auch noch pünktlich an - nun lag nur noch Köln zwischen dem Endhalt Bonn. Doch es sollte nicht weitergehen. Nachdem wir einige Minuten standen, gab es die Durchsage, daß dieser Zug bis auf Weiteres nicht weiterfahren würde, da es auf der Strecke nach Köln einen Personenschaden gegeben hätte. Die Strecke sei halt gesperrt.

Na also! Da haben wir ihn wieder - den Unglücksfall, der permanent verhindert, daß ich mit der Bahn pünktlich komme. Während ich dieses hier tippe, wird angekündigt, daß die Vollsperrung der Strecke wohl teilweise aufgehoben ist und es wahrscheinlich bald weitergeht. Mal sehen, wieviel Verspätung ich diesmal mitbringe &#59;)

Update um 12:50
Die Bahn fährt nun wieder seit einigen Minuten! Und der Zugchef meldet sich wieder - über die Anschlußzüge werden wir zu gegebener Zeit unterrichtet. Haha.

Update um 13:21
In 3 Minuten erreichen wir Köln-Deutz. Der Zugchef teilt mit, daß wir inzwischen etwas mehr als eine Viertelstunde Verspätung haben. Aus dem Grunde endet der Zug schon in Köln. Na toll!

Reisende, die weiter nach Bonn wollen, sollen in Köln umsteigen. Auf Gleis 8 um 13.38 Uhr fährt dort ein RE. Zwei Minuten später bin ich in Köln. Am Bahnsteig noch schnell einen Mitarbeiter gefragt, wie ich nach Bonn komme. ?Auf Gleis 8, um 13.34 Uhr fährt ein RE.? Aber ich hätte ja noch knapp 4 Minuten, reicht ja. Schließlich muß ich lediglich mit meinem ganzen Gepäck einmal runter und dann wieder hoch. Warum hat dieser f*-Bahnhof eigentlich keine Rolltreppe? Der Aufzug fährt gerade übervoll hinab. Und benötigt ganze 3 Minuten, um wieder oben zu sein.

Klasse. Also im Sauseschritt mit dem ganzen Gepäck die nächste Treppe wieder hoch. Und noch rechtzeitig in den Zug gesprungen. Und weil ich heut soviel Glück hab, hält der Zug heut an jeder Milchkanne. So der Zugführer. Also ganze 6 Halte anstelle 3. Verlängert die Fahrtzeit ja nur geringfügig. Und bei der Riesen-Verspätung, die ich inzwischen hab, ist das eh egal. Die Bahn ersetzt ja eh nix. Kulant hab ich die bisher noch nicht erlebt.

Und letztendlich komm ich dann in Bonn an. Mit einer Verspätung von sage und schreibe 35 Minuten. Und als ich dann endlich den nicht-ausgeschilderten Service-Point gefunden habe (die wissen schon warum sie es net ausschildern), muß ich hören, daß einige Reisende nun ihren Zug nach Berlin nicht bekommen (das war nämlich mein besagter ICE). Und nun 2 Stunden festsitzen.

Nun ja, wie gesagt - Kundenservice war noch nie ein Ding der Bahn.

Nichtraucher-Bahnhof Hannover

Oktober 1st, 2004

So, nun ist auch Hannover Hbf Nichtraucher-Bahnhof. Nur schade, daß sich niemand dran hält. Die Raucher stehen um die Aschenbecher in der Promenade drum rum wie die Fliegen um die Lampen schwirren. Und fühlen sich noch im Recht.

Irgendwo verständlich, denn nur im Kleingedruckten kann man im 3. Satz erkennen, daß "Rauchen im Bahnhof grundsätzlich nicht gestattet" ist. Woher soll denn dann ein armer, nach Zigarette schmachtender Raucher erkennen, daß es auch an den Aschern verboten ist? Zumal das in anderen Städte-Bahnhöfen noch erlaubt ist.

Tja, liebe Bahn, mal wieder ein Eigentor? Wie wäre es denn mal mit einer Änderung? Die Aschenbecher werden für Gruben für die Zigaretten ? sobald eine in der Nähe ist, verschwindet sie sofort im Behälter und erlischt. Und auf dem Schild sollte lediglich stehen:
"Bitte drücken Sie Ihre Zigarette hier aus. Rauchen ist nur außerhalb des Gebäudes oder auf den Bahnsteigen erlaubt. Im Bahnhofsgebäude ist Rauchen verboten!"
Ich glaube, das würde jeder verstehen. Und damit es auch umgesetzt wird, sollte es rigoros kontrolliert werden.